Intercom

Intercom es una plataforma líder de comunicación con clientes que te permite gestionar y automatizar tus interacciones con contactos, empresas, conversaciones, tickets y mensajes, todo en un solo lugar. La integración de Intercom en Cadense permite a tus agentes gestionar programáticamente las relaciones con los clientes, las solicitudes de soporte y las conversaciones directamente desde tus flujos de trabajo automatizados.

Con las herramientas de Intercom, puedes:

Gestión de contactos: Crear, obtener, actualizar, listar, buscar y eliminar contactos—automatiza tus procesos de CRM y mantén actualizados los registros de tus clientes.
Gestión de empresas: Crear nuevas empresas, recuperar detalles de empresas y listar todas las empresas relacionadas con tus usuarios o clientes comerciales.
Manejo de conversaciones: Obtener, listar, responder y buscar conversaciones—permitiendo a los agentes seguir hilos de soporte en curso, proporcionar respuestas y automatizar acciones de seguimiento.
Gestión de tickets: Crear y recuperar tickets programáticamente, ayudándote a automatizar el servicio al cliente, el seguimiento de problemas de soporte y las escalaciones de flujo de trabajo.
Enviar mensajes: Activar mensajes a usuarios o leads para incorporación, soporte o marketing, todo desde dentro de tu automatización de flujo de trabajo.

Al integrar las herramientas de Intercom en Cadense, potencias tus flujos de trabajo para comunicarte directamente con tus usuarios, automatizar procesos de atención al cliente, gestionar leads y agilizar las comunicaciones a escala. Ya sea que necesites crear nuevos contactos, mantener sincronizados los datos de los clientes, gestionar tickets de soporte o enviar mensajes de engagement personalizados, las herramientas de Intercom proporcionan una forma integral de gestionar las interacciones con los clientes como parte de tus automatizaciones inteligentes.

Instrucciones de uso

Integra Intercom en el flujo de trabajo. Puede crear, obtener, actualizar, listar, buscar y eliminar contactos; crear, obtener y listar empresas; obtener, listar, responder y buscar conversaciones; crear y obtener tickets; y crear mensajes.

Herramientas

`intercom_create_contact`

Crear un nuevo contacto en Intercom con email, external_id o rol

Entrada

Parámetro	Tipo	Obligatorio	Descripción
`role`	string	No	El rol del contacto. Acepta 'user' o 'lead'. Por defecto es 'lead' si no se especifica.
`email`	string	No	La dirección de correo electrónico del contacto
`external_id`	string	No	Un identificador único para el contacto proporcionado por el cliente
`phone`	string	No	El número de teléfono del contacto
`name`	string	No	El nombre del contacto
`avatar`	string	No	Una URL de imagen de avatar para el contacto
`signed_up_at`	number	No	La hora en que el usuario se registró como marca de tiempo Unix
`last_seen_at`	number	No	La hora en que el usuario fue visto por última vez como marca de tiempo Unix
`owner_id`	string	No	El id de un administrador al que se le ha asignado la propiedad de la cuenta del contacto
`unsubscribed_from_emails`	boolean	No	Si el contacto está dado de baja de los correos electrónicos
`custom_attributes`	string	No	Atributos personalizados como objeto JSON (ej., {"attribute_name": "value"})
`company_id`	string	No	ID de empresa para asociar el contacto durante la creación

Parámetro	Tipo	Obligatorio	Descripción
`per_page`	number	No	Número de resultados por página (máx: 150)
`starting_after`	string	No	Cursor para paginación - ID para comenzar después

Parámetro	Tipo	Obligatorio	Descripción
`query`	string	Sí	Consulta de búsqueda (ej., {"field":"email","operator":"=","value":"[email protected]"})
`per_page`	number	No	Número de resultados por página (máx: 150)
`starting_after`	string	No	Cursor para paginación
`sort_field`	string	No	Campo por el cual ordenar (ej., "name", "created_at", "last_seen_at")
`sort_order`	string	No	Orden de clasificación: "ascending" o "descending"

Parámetro	Tipo	Obligatorio	Descripción
`per_page`	number	No	Número de resultados por página
`page`	number	No	Número de página
`starting_after`	string	No	Cursor para paginación (preferido sobre paginación basada en páginas)

Parámetro	Tipo	Obligatorio	Descripción
`conversationId`	string	Sí	ID de la conversación a recuperar
`display_as`	string	No	Establecer en "plaintext" para recuperar mensajes en texto plano
`include_translations`	boolean	No	Cuando es true, las partes de la conversación se traducirán al idioma detectado de la conversación

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